Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

drdangkien.com cung cấp sản phẩm và dịch vụ giáo dục và y tế. Do đặc thù sản phẩm số, chính sách "bảo hành" tại drdangkien.com được hiểu là việc hỗ trợ người dùng nhận được quyền truy cập sản phẩm sau khi đã thanh toán hợp lệ, không phải sự bảo đảm về kết quả học tập, tính phù hợp tuyệt đối với kỳ vọng chủ quan hoặc khả năng sử dụng trong mọi điều kiện thiết bị, mạng và môi trường truy cập.

I. Nguyên tắc bảo hành

| Tình trạng đơn hàng | Cam kết của drdangkien.com | |---|---| | Đã thanh toán nhưng CHƯA nhận được quyền truy cập | drdangkien.com hỗ trợ kích hoạt thủ công; nếu không thể bàn giao thì xử lý theo Chính sách đổi trả | | Đã nhận quyền truy cập nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm hệ thống | drdangkien.com ưu tiên khắc phục, cấp lại hoặc hỗ trợ bằng phương án tương đương; việc hoàn tiền chỉ được xem xét theo Chính sách đổi trả | | Đã nhận quyền truy cập và ĐÃ xem/tải/dùng nội dung, hoặc đã phát sinh khả năng tiếp cận hợp lệ tới nội dung/quyền lợi | drdangkien.com không có nghĩa vụ hoàn tiền hay đổi sản phẩm. Mọi hỗ trợ kỹ thuật sau đó là dịch vụ kèm theo, không phải căn cứ đương nhiên để hoàn tiền |

Quyền truy cập được xem là đã bàn giao kể từ thời điểm hệ thống kích hoạt thành công sản phẩm trong tài khoản người dùng và/hoặc gửi email kích hoạt tới email đã đăng ký — bất kể người dùng đã thực tế sử dụng hay chưa.

II. Bảo hành việc bàn giao quyền truy cập

Đối với đơn hàng đã thanh toán hợp lệ, drdangkien.com thực hiện các bước hỗ trợ bàn giao sau:

Tự động kích hoạt quyền truy cập sau khi nhận tin báo Có từ ngân hàng nếu khách hàng thanh toán đúng theo phương thức được hướng dẫn.
Gửi email xác nhận chứa thông tin truy cập sản phẩm tới email đã đăng ký.
Hỗ trợ kích hoạt thủ công trong thời gian phù hợp nếu việc tự động đối soát thất bại (ví dụ: người dùng lỡ sửa nội dung chuyển khoản, ngân hàng chậm phát tin báo Có…).
Xử lý theo Chính sách đổi trả nếu drdangkien.com không thể bàn giao quyền truy cập và không có phương án thay thế hợp lý — theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

III. Hỗ trợ kỹ thuật sau khi đã bàn giao

Sau khi quyền truy cập đã được kích hoạt thành công, drdangkien.com có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ truy cập sản phẩm trong phạm vi phù hợp với tình trạng đơn hàng và phạm vi quyền truy cập của người dùng — dưới dạng dịch vụ đi kèm, không phải nghĩa vụ bảo hành dẫn tới hoàn tiền.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

drdangkien.com hỗ trợ người dùng xử lý các vấn đề thuộc trách nhiệm của hệ thống:

Khôi phục mật khẩu, mở khóa tài khoản hợp pháp.
Khắc phục lỗi không phát được video do hạ tầng.
Cấp lại link tải tài liệu trong giới hạn lượt tải / thời hạn quy định.
Cấp lại link Zoom workshop nếu người dùng không nhận được email (trong giờ làm việc, trước giờ workshop).
Hướng dẫn sử dụng các tính năng của Website.

Giờ làm việc: theo lịch hỗ trợ được công bố tại từng thời điểm. Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được tiếp nhận và xử lý vào thời điểm phù hợp tiếp theo.

IV. Trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành / hỗ trợ

drdangkien.com không chịu trách nhiệm bảo hành, hoàn tiền hay đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được kích hoạt trong tài khoản, người dùng yêu cầu hoàn tiền/đổi vì bất kỳ lý do nào (đổi ý, không phù hợp, không có thời gian, đã xem một phần…).
Sự cố từ thiết bị, đường truyền, phần mềm phía người dùng (trình duyệt cũ, mạng yếu, thiết bị không tương thích…).
Người dùng sử dụng tài khoản không phải của mình (mượn, mua lại, tài khoản bị chia sẻ trái phép).
Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng (cố ý tải lậu, quay màn hình, dùng phần mềm bypass bảo mật, chia sẻ tài khoản…) — tài khoản bị khóa và không hoàn tiền.
Sự cố từ dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát: Zoom, ngân hàng, SePay, nhà mạng internet… drdangkien.com sẽ phối hợp xử lý nhưng không hoàn tiền.
Bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc tế, sự cố do bên thứ 3 cung cấp dịch vụ cho chủ thể, thay đổi pháp luật, dịch bệnh, chiến tranh…).
Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp học viên/nhân sự dưới quyền của khách hàng tổ chức — drdangkien.com chỉ hỗ trợ chủ tài khoản đăng ký.
Tài khoản đang trong tranh chấp hoặc đã bị khóa do vi phạm.

V. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

drdangkien.com chỉ tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức:

Email: medacademy@drdangkien.com
Hotline: 0349802554
Zalo: https://zalo.me/0349802554

Mọi liên hệ qua kênh không chính thức (mạng xã hội cá nhân, người không phải nhân viên drdangkien.com) đều không được công nhận và drdangkien.com không chịu trách nhiệm về thông tin/cam kết do các kênh này đưa ra.

VI. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Người dùng gửi yêu cầu qua kênh chính thức, kèm:
- Mã đơn hàng / tên sản phẩm liên quan.
- Mô tả chi tiết vấn đề (kèm ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có).
- Thời điểm phát sinh và thiết bị/trình duyệt đang sử dụng.
drdangkien.com xác nhận tiếp nhận trong khung SLA tương ứng và mở mã ticket để theo dõi.
Xử lý theo SLA. Trường hợp phức tạp, drdangkien.com cập nhật tiến độ định kỳ qua email.
Đóng ticket sau khi vấn đề được khắc phục, hoặc tạm đóng khi người dùng không phản hồi trong khoảng thời gian hợp lý theo thông báo của drdangkien.com.

VII. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm chủ động bảo đảm các điều kiện cần thiết để tiếp cận và sử dụng sản phẩm/dịch vụ số tại drdangkien.com. Việc drdangkien.com đã bàn giao quyền truy cập hợp lệ theo đúng đơn hàng không đồng nghĩa với việc drdangkien.com chịu trách nhiệm cho mọi trở ngại phát sinh từ phía người dùng, thiết bị của người dùng, môi trường mạng của người dùng, hoặc việc người dùng không đọc kỹ mô tả sản phẩm, điều kiện tham gia, giới hạn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, email hệ thống và các chính sách đã được công bố công khai trên Website trước, trong và sau thời điểm thanh toán.
Người dùng có trách nhiệm sử dụng thiết bị, hệ điều hành, đường truyền internet và trình duyệt được khuyến nghị; chủ động cập nhật trình duyệt lên phiên bản phù hợp; cho phép các cấu hình cần thiết như JavaScript, cookie, âm thanh, video, email nhận thư từ địa chỉ chính thức của drdangkien.com; đồng thời tự kiểm tra các thư mục như Inbox, Spam, Promotions hoặc Social để bảo đảm không bỏ sót email xác nhận đơn hàng, email kích hoạt tài khoản, email hướng dẫn truy cập, email nhắc lịch workshop và các thông báo liên quan. Trường hợp người dùng không nhận được email chỉ vì hộp thư đầy, bộ lọc thư, cấu hình chặn, nhập sai email, dùng email của người khác, hoặc không kiểm tra các thư mục liên quan, thì đây không được xem là lỗi bàn giao quyền truy cập của drdangkien.com.
Người dùng có nghĩa vụ đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở: loại sản phẩm, hình thức học, thời hạn truy cập, điều kiện tham gia, thời gian diễn ra, phạm vi nội dung, đối tượng phù hợp, các giới hạn về tải xuống/xem lại, yêu cầu về thiết bị và các điều kiện đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Việc người dùng hoàn tất thanh toán và nhận được quyền truy cập được hiểu là người dùng đã tự mình xem xét, cân nhắc và chấp nhận đầy đủ các thông tin nêu trên; không thể viện dẫn lý do "không đọc", "không biết", "hiểu khác", "không phù hợp kỳ vọng cá nhân", "không có thời gian sử dụng", hoặc các lý do chủ quan tương tự để yêu cầu drdangkien.com hoàn tiền, đổi sản phẩm, kéo dài thời hạn, cấp ngoại lệ hoặc chịu trách nhiệm vượt ra ngoài chính sách đã công bố.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, email, mật khẩu, mã xác thực, đường link thiết lập mật khẩu, link truy cập nội dung, link tải tài liệu, link tham gia workshop/lớp học trực tuyến và mọi thông tin định danh được hệ thống cấp riêng cho từng đơn hàng hoặc từng tài khoản. Người dùng không được chia sẻ, chuyển nhượng, cho mượn, bán lại, ủy quyền trái phép, công khai hoặc để bên thứ ba cùng sử dụng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản đã đăng nhập, từ email đã đăng ký, từ các đường link truy cập được cấp riêng hoặc từ thiết bị của người dùng sẽ được xem là do chính người dùng thực hiện hoặc cho phép thực hiện, trừ trường hợp người dùng chứng minh được có hành vi xâm nhập trái phép từ lỗi bảo mật thuộc hoàn toàn về hệ thống của drdangkien.com.
Khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời, bao gồm tối thiểu: mã đơn hàng, họ tên, email, số điện thoại, tên sản phẩm, thời điểm phát sinh sự cố, mô tả cụ thể lỗi, ảnh chụp màn hình/video ghi lại lỗi (nếu có), loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, tình trạng mạng và các bước đã thử trước đó. drdangkien.com có quyền từ chối, tạm dừng hoặc kéo dài thời gian xử lý trong trường hợp thông tin người dùng cung cấp thiếu, sai, mâu thuẫn, không thể kiểm chứng, hoặc người dùng không phản hồi các yêu cầu bổ sung thông tin trong thời gian hợp lý.
Người dùng có trách nhiệm phối hợp thiện chí với drdangkien.com trong quá trình xác minh và xử lý sự cố, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: làm theo hướng dẫn kỹ thuật, thử lại trên trình duyệt/thiết bị khác, cung cấp bằng chứng khi được yêu cầu, xác nhận kết quả sau khi khắc phục, không tự ý can thiệp bằng phần mềm lạ, tiện ích chặn script, VPN/proxy gây nhiễu, công cụ quay/chụp/phá bảo vệ, hoặc các biện pháp có thể làm sai lệch kết quả kiểm tra. Nếu người dùng từ chối phối hợp, ngừng phản hồi, hoặc không thực hiện các bước kiểm tra hợp lý do drdangkien.com hướng dẫn, thì drdangkien.com có quyền kết luận rằng mình đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ hỗ trợ trong phạm vi có thể và đóng yêu cầu hỗ trợ theo quy trình.
Người dùng cũng có trách nhiệm bảo đảm rằng thông tin thanh toán, thông tin nhận diện đơn hàng và nội dung chuyển khoản được thực hiện đúng theo hướng dẫn thanh toán. Trường hợp người dùng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền, sai tài khoản nhận, chuyển khoản từ bên thứ ba nhưng không cung cấp đủ căn cứ đối soát, hoặc thực hiện các thao tác khiến hệ thống không thể tự động nhận diện đơn hàng, drdangkien.com vẫn có thể hỗ trợ đối soát thủ công trong phạm vi hợp lý; tuy nhiên, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào khả năng xác minh thực tế và không được xem là lỗi vi phạm cam kết bàn giao của drdangkien.com nếu nguyên nhân xuất phát từ phía người dùng hoặc tổ chức thanh toán trung gian.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét đặc biệt chỉ được tiếp nhận khi người dùng gửi qua đúng kênh chính thức và trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm phát sinh sự việc. drdangkien.com có quyền không xử lý hoặc chỉ xử lý theo mức độ hỗ trợ thiện chí đối với các yêu cầu gửi qua kênh không chính thức, yêu cầu thiếu căn cứ, yêu cầu có ngôn ngữ xúc phạm/đe dọa, yêu cầu lặp đi lặp lại nhưng không phát sinh tình tiết mới, hoặc yêu cầu dựa trên các giả định chủ quan mà không có bằng chứng phù hợp.
Để tránh hiểu nhầm, người dùng thừa nhận rằng nghĩa vụ chính của drdangkien.com trong chính sách này là bàn giao quyền truy cập hợp lệ và hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi hợp lý đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của hệ thống. Người dùng không được mặc nhiên suy diễn rằng mọi khó khăn khi sử dụng sản phẩm đều là lỗi của drdangkien.com. Trong trường hợp có tranh chấp, việc đánh giá trách nhiệm sẽ dựa trên dữ liệu hệ thống, log kỹ thuật, lịch sử email gửi đi, trạng thái kích hoạt quyền truy cập, lịch sử truy cập tài khoản, chứng từ thanh toán, nội dung trao đổi hỗ trợ và các tài liệu đối soát có liên quan; các dữ liệu này có giá trị làm căn cứ ưu tiên để xác định việc drdangkien.com đã hay chưa hoàn thành nghĩa vụ bàn giao và hỗ trợ theo chính sách công bố.

VIII. Liên hệ

Email: medacademy@drdangkien.com
Hotline: 0349802554 (thứ Hai – thứ Sáu, 08:00 – 17:30)
Địa chỉ: Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên