Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp

drdangkien.com tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, đúng pháp luật và trên cơ sở hồ sơ, dữ liệu, chứng cứ mà các bên cung cấp hoặc hệ thống ghi nhận được.

I. Phạm vi khiếu nại

drdangkien.com tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ (nội dung khóa học, workshop, tài liệu).
Quy trình thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền.
Quyền truy cập, kích hoạt sản phẩm.
Bảo mật và sử dụng dữ liệu cá nhân.
Thái độ phục vụ, chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.
Tranh chấp về quyền sở hữu tài khoản.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

II. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại qua một trong các kênh chính thức:

| Kênh | Thông tin | |---|---| | Email | medacademy@drdangkien.com (chủ đề: [Khiếu nại] [Nội dung]) | | Hotline | 0349802554 | | Văn bản | Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên |

drdangkien.com không tiếp nhận khiếu nại qua kênh không chính thức (mạng xã hội cá nhân, bên thứ ba không liên quan).

III. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để được xử lý nhanh chóng, người dùng vui lòng cung cấp:

Họ tên, email, số điện thoại của người khiếu nại (trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký).
Mã đơn hàng và/hoặc tên sản phẩm liên quan.
Nội dung khiếu nại mô tả rõ ràng, trung thực.
Bằng chứng kèm theo (nếu có): ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản, email xác nhận, video minh chứng...
Yêu cầu/đề xuất mong muốn được giải quyết.

IV. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 — Tiếp nhận

drdangkien.com xác nhận đã nhận khiếu nại qua email phản hồi hoặc kênh chính thức phù hợp, kèm mã ticket hoặc thông tin theo dõi tương đương nếu cần.

Bước 2 — Xác minh

drdangkien.com đối chiếu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, log hệ thống, dữ liệu kỹ thuật, tài liệu trao đổi và có thể liên hệ với các đối tác liên quan (SePay, Zoom, ngân hàng...) nếu cần để xác minh sự việc. Trong giai đoạn này, drdangkien.com có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm bằng chứng hoặc làm rõ thông tin.

Bước 3 — Phản hồi kết quả

drdangkien.com gửi phản hồi chính thức bằng email, nêu:

Kết luận về nội dung khiếu nại (có cơ sở / không có cơ sở / một phần có cơ sở).
Phương án xử lý phù hợp (nếu có) như: hỗ trợ kỹ thuật, giải thích, điều chỉnh dữ liệu, hoàn tiền, hỗ trợ thay thế hoặc biện pháp khác tùy từng trường hợp.
Thời gian thực hiện phương án.

Với khiếu nại phức tạp cần thời gian xác minh dài hơn, drdangkien.com sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến trong khả năng hợp lý của mình.

Bước 4 — Thực hiện và đóng khiếu nại

Sau khi người dùng xác nhận đồng ý phương án, drdangkien.com triển khai trong thời gian phù hợp với tính chất công việc và xác nhận đóng ticket khi hoàn tất. Trường hợp người dùng không phản hồi trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi đã được thông báo kết quả, drdangkien.com có thể tạm đóng hồ sơ cho đến khi có yêu cầu mở lại kèm căn cứ bổ sung.

V. Hòa giải và giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng, hòa giải trực tiếp giữa drdangkien.com và người dùng trên tinh thần thiện chí, hợp tác, hai bên cùng có lợi.
Nhờ bên thứ ba hòa giải: nếu thương lượng trực tiếp không thành, các bên có thể lựa chọn tổ chức hoặc cơ chế hòa giải phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc.
Cơ quan có thẩm quyền: trường hợp không giải quyết được bằng các phương thức trên, tranh chấp sẽ được gửi đến cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VI. Chi phí

Việc trao đổi và xử lý khiếu nại trong nội bộ drdangkien.com thông thường không phát sinh khoản thu riêng, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường.
Chi phí pháp lý phát sinh khi giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền được xử lý theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quyết định của cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

VII. Bảo mật thông tin khiếu nại

Mọi thông tin do người dùng cung cấp khi khiếu nại được drdangkien.com bảo mật theo Chính sách bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại đó.

VIII. Liên hệ

Email: medacademy@drdangkien.com
Hotline: 0349802554
Địa chỉ: Số 667, đường Lý Thái Tổ, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên